Onze producten

    Klantenservice

    Contact opnemen

    Al onze adres- en contactgegevens vindt U onder de menuknop "Adres".

    Terug naar boven


    Hoe kan ik klant worden?

    U bent consument
    Heeft u nog geen account bij Widdershoven BV dan kunt u deze aanmaken via onze webshop door op de knop Inloggen te klikken.
    U heeft hier de mogelijkheid om een account aan te maken dmv de knop Registeren.
    Bij het aanmaken van een account op deze wijze wordt u gezien als Consument en gelden voor u de algemene voorwaarden consument.

    U heeft een bedrijf
    Heeft u een bedrijf en wilt u bij Widdershoven BV een account aanmaken dan dient U eerst met ons contact op te nemen.
    Als voorwaarde stellen wij een gewaarborgd uittreksel van uw inschrijving KvK, niet ouder dan 6 maanden.

    De voordelen die U heeft als zakelijke klant:

    • u heeft een gunstiger prijsstelling
    • u kunt afspraken maken bij bulk aankopen
    • u kunt rekenen op persoonlijke aandacht bij vragen
    • u heeft de mogelijkheid om op rekening te kopen
    • u heeft een soepelere retour- en klachtenafhandeling. Neem contact met ons op en we regelen een snelle oplossing

    Als bedrijf gelden voor u de algemene voorwaarden zakelijk.

    Terug naar boven


    Vragen over een product?

    Aangezien wij een groot aantal merken binnen ons assortiment aanbieden is het niet mogelijk alle producten standaard in het assoritment op te nemen.

    Zoekt U een product welk niet voorkomt in onze webshop, maar wel van een merk welk wij vertegenwoordigen, neem dan gerust contact met ons op om eventele bestelmogelijkheden te bespreken.  

    Wilt u meer informatie over een product, zoals een productspecificatie, allergenenlijst etc. neem dan contact op met onze verkoopdienst.

    Terug naar boven


     

    Hulp bij het plaatsen van een bestelling

    1. Zoeken en selecteren product

    •  Onder de menuknop ZOEKEN in de hoofdmenubalk vindt U uitgebreide zoekmogelijkheden om een product te zoeken.
       Dit kan op een gedeelte van een omschrijving, op merk en op categorie of een combinatie van deze drie mogelijkheden.
       Nadat er een of meerdere producten zijn gevonden selecteerd U het benodigde product door op de omschrijving te klikken.
       U komt dan op de productpagina terecht waarop alle relevantie informatie ter beschikking is.
       Op de productpagina heeft U ook de mogelijkheid een 'aantal' in te geven en het product toe te voegen aan het 'winkelwagentje'
    •  U kunt ook op zoek gaan naar een product door gebruikt te maken van de PRODUCTCATEGORIEËN in de linkerkolom.
       Indien de producten worden weergegeven in blokken komt U op de productpagina door op de afbeelding te klikken.
       Indien de producten worden weergegeven in een tabel komt U op de productpagina door op de omschrijving van het product te klikken.

    Terug naar boven

    2. Snelle orderinvoer

    • Bent U reeds een vaste klant van ons of heeft U als recent nieuwe klant reeds een bestelling gedaan, dan worden de reeds bestelde producten opgeslagen in een persoonlijk assortiment.
      Vanuit dit persoonlijk assortiment kunt U op een snelle wijze een nieuwe bestelling plaatsen.
    • U roept uw persoonlijk assortiment op via de button  Persoonlijk assortiment in de linker kolom.
    • Het persooonlijk assortiment geeft weer de productomschrijving, uw huidige netto prijs (in het rood weergegeven geeft aan dat het artikel nu een aktie-artikel is) en de huidige voorraad.
    • Gaat U op de productomschrijving staan dat krijgt U informatie wanneer u voor het laatst betreffend product gekocht heeft,
      het aantal en de toen geldige netto prijs.
    • Nadat U de aantallen heeft ingegeven welke U wilt bestellen eindigt U op het laatst door op de button bestellen' te klikken waardoor in één keer alle producten in het winkelwagentje worden geplaatst.
    • Heeft U een vrij groot assortiment dan kan men ook binnen het persoonlijk assortiment gebruik maken van de zoekfunktie.
      Dit kunt U continu herhalen, pas door op de button bestellen te klikken wordt alles in het winkelwagentje geplaatst.

    Terug naar boven

    3. Inhoud winkelwagentje bekijken

    • Door op de button 'Mijn winkelwagen' te klikken krijgt U een overzicht van de bestelde producten met aantal en prijs.
    • Heeft U zich vergist? Klik dan op het kruisje om de regel te verwijderen of wijzig het aantal
    • Klaar met winkelen? Klik dan op afrekenen

    Terug naar boven

    4. Adresgegevens wijzigen

    • Door op het icoontje naast afleveradres te klikken kunt U eventueel uw faktuur- en afleveradres wijzigen. Let wel deze gewijzigde gegevens worden opgeslagen in uw profiel en overschrijven dus eerder ingevulde gegevens

    Terug naar boven

    5. Hoe versturen

    Widdershoven BV heeft een eigen bezorgdienst welke actief is binnen het proscodegebied 5500 t/m 6499

    • Ligt U afleveradres binnen het eigen vervoer postcodegebied dan is deze optie standaard ingevuld.
      Wilt u echter de producten eerder ontvangen dan de vaste routedag kunt U voor een andere optie kiezen.
    • Ligt U afleveradres buiten ons eigen vervoer postcodegebied dan is de standaard optie extern vervoer.
      U kunt deze optie enkel wijzigen in ophalen

    Terug naar boven

    6. Welke betaalmethode

    • U kunt op een 4-tal manieren betalen
      - Contant, echter dit is alleen mogelijk indien de goederen met eigen vervoer worden geleverd
      - Vooruitbetalen per bank/giro. U ontvangt van ons per mail een proforma faktuur. Deze faktuur
         dient U zelf aan ons over te maken. Bij ontvangst van de betaling wordt de bestelling verstuurd.
      - IDEAL internetbankieren. Indien U toegang heeft tot internetbankieren kunt U zonder speciale
        software gebruik maken van IDEAL. Snel, simpel en veilig online betalen via uw eigen bank.
      - Rembours. U betaalt contant (gepast) aan de bezorgdienst, LET OP hiervoor worden € 15,- aan
         kosten in rekening gebracht. Deze optie is alleen mogelijk voor klanten uit Nederland !!!!
      -Op rekening. Het is alleen mogelijk op rekening te kopen voor vaste klanten waarmee dit is afgesproken.
        Bent u van mening hiervoor in aanmerking te komen dient u met ons contact op te nemen.

    Terug naar boven

    7. Bestelling verzenden

    • Klopt alles? Door op de button Bestelling verzenden wordt uw bestelling afgerond.
      LET OP U dient wel eerst akkoord te gaan met onze Algemene voorwaarden !!!
    • Wilt U nog iets wijzigen? Klik dan op Mijn winkelwagen en pas uw bestelling aan.

    Terug naar boven

    8. Orderstatus

    • Nadat uw bestelling is verzonden ontvangt U per mail een orderbevestiging, waarin alle
      orderinformatie staat vermeld. Heeft U geen bevestiging ontvangen, neem dan contact met ons op.
    • Heeft u gekozen voor Vooruitbetaling dan ontvangt u na 1-3 werkdagen een bevestiging van de
      ontvangst via e-mail.
    • Nadat u bestelling is verstuurd ontvangt u hiervan een statuswijziging per e-mail. 

    Terug naar boven

    9. Bestelling annuleren of wijzigen

    • Wilt U een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Dat kan, neem dan per direct contact
      met ons op.
    • Is uw order reeds onderweg? Dan kunt U de bestelling weigeren bij aflevering. Dit is kosteloos. Nadat
      wij de bestelling retour hebben ontvangen, nemen wij contact met u op om tot een oplossing te komen.
    • Heeft U de bestelling reeds geaccepteerd maar wilt U deze toch retourneren dan dient u gebruik te maken
      van de retour procedure welke beschreven wordt bij retouren
      LET OP de verzendkosten voor het retourneren van eens reeds geaccepteerde bestellng is voor uw rekening !!

    Terug naar boven


    Prijsstelling

    Alle genoemde prijzen zijn in Euro's en worden zowel exclusief als inclusief BTW weergegeven. Houd ook eventueel rekening met mogelijke betaalkosten en verzendkosten.

    Terug naar boven

      


     

    Kosten verzenden of bezorgen

    Widdershoven BV heeft binnen nederland ook een eigen bezorgdienst
    Het bezorggebied betreft
     postcodegebied 5500 (Veldhoven/Eindhoven) t/m postcodegebied 6499 (Kerkrade)
    Leveringstermijn met eigen bezorgdienst binnen 5 werkdagen.

    Nederland
                  Met eigen vervoer (PC5500-6499)   € 7,50 voor bestellingen onder €50,00
                  Met extern vervoer                                € 12,50 voor bestellingen onder € 250,00

    België/Duitsland                                                € 25,00 voor bestellingen onder € 250,00
    Overige landen Europa                                     Op aanvraag

    Terug naar boven

     


     

    Kosten betalen

    Contante betaling
    Ligt uw afleveradres binnen het postcodegebied (5500 - 6499) met eigen vervoer, dan kunt U contant betalen aan onze chauffeur. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

    Ideal betaling
    U betaalt tijdens uw bestelling via uw eigen bankomgeving, uw bestelling wordt direct verwerkt. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

    Vooruitbetaling
    U ontvangt direct een factuur in uw mailbox, uw bestelling wordt verwerkt na ontvangst van uw betaling. Dit betekent enige vertraging in de levering. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

    Remboursbetaling
    U betaalt aan de bezorger, uw bestelling wordt direct verwerkt. Wij berekenen € 15,00 voor deze betaalwijze.

    Betalen op rekening
    Alleen voor zakeljke klanten en voor alleen mogelijk op aanvraag.

    Terug naar boven


    Retour sturen

    Herroepingsrecht van 14 dagen

    Indien u een product retour wilt sturen dan heeft u hiervoor een herroepingsperiode van 14 dagen. U dient dan wel binnen deze 14 dagen de retourzending te hebben aangemeld (zie vooraf retourzending melden).
    U heeft hierna nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen

    Het is wel van belang dat het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking verkeerd en ONBESCHADIGD is !!.

    Terug naar boven

    Uitsluiting herroepingsrecht
    Widdershoven BV levert onder andere voedingswaren, hetgeen valt onder de categorie bederfelijke waren. Dit betekent dat er op voedingswaren geen herroepingsrecht bestaat om welke reden dan ook.
    Producten gemaakt op maat voor de klant vallen ook buiten het herroepingsrecht.

    Terug naar boven

    Beschadige producten
    Schade moet direct worden aangetoond bij ontvangst van de producten en onmiddellijk aan de vervoersfirma worden meegedeeld. Indien de situatie dit verreist kan Widdershoven BV u verzoeken foto’s te nemen van de betreffende producten. Deze foto’s dienen binnen 5 dagen na ontvangst van de producten aan Widdershoven BV te worden toegezonden. Tevens kan worden verzocht tot retournering van de betreffende producten. Indien een klacht door Widdershoven BV gegrond wordt verklaard heeft de klant de keus of het product ruilen of geld terug.

    Terug naar boven

    Vooraf retourzending melden

    Is het product welke U wilt retourneren besteld via de webshop dan dient U gebruikt te maken van Ruilen & Retourneren in de linkerkolom.
    U volgt de aangegeven stappen en wij zullen U zo spoedig mogelijke berichten hoe de retournering wordt afgehandeld.

    Is het product welke u wilt retourneren op een andere wijze dan de webshop besteld dan dient U eerst met ons contact op te nemen voordat u het product kunt terugsturen.
    LET OP !! Niet vooraf aangemelde retouren worden niet in behandeling genomen !!!

    Terug naar boven

    Afhandeling na ontvangst retourzending

    Na ontvangst van uw retourzending ontvangt U per e-mail hiervan een bevestiging. Hierop staat vermeld hoe betreffende retourzending wordt afgehandeld.

    Bij een goedgekeurde retourzending ontvangt U binnen 30 dagen uw geld terug!

    Terug naar boven

    Kosten retourzending

    De kosten voor het retourzenden van een product zijn voor uw rekening !!

    Terug naar boven


    Klachten

    Een doelstelling van Widdershoven BV is tevreden klanten, daar deze mensen zorgen voor gratis reclame.
    Zou er toch een klacht zijn dan horen wij dit uiteraard graag want van klachten kan men leren en ervoor zorgen dat de
    service wordt verbeterd.

    Heeft U een klacht dan kunt U deze richten, wel schriftelijk, aan onze afdeling klantenservice per fax (046 - 4511626) of mail.

    Na ontvangst van uw klacht ontvangt u hiervan een bevestiging met vermelding van de termijn waarin de klacht zal worden
    afgehandeld.
    De standaard afhandelperiode bedraagt 5 werkdagen. Indien dit niet lukt wordt dit specifiek op
    de ontvangstbevestiging vermeld samen met een 
    indicatieve termijn waarin de klacht wel afgehandeld zal worden.

    Bent U niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u uw klacht schriftelijk richten aan de directie:
    Widdershoven BV
    t.a.v. Dhr. P. Widdershoven
    Postbus 188
    6130 AD  SITTARD

    De directie zal trachten de klacht uiterlijk binnen 5 werkdagen af te handelen. Lukt dit niet dan wordt u hiervan op de hoogte gebracht  met een indicatieve termijn waarin de klacht wel afgehandeld zal worden.

    Mocht de afhandeling van uw klacht alsnog niet tot tevredenheid zijn, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie van het Webshop Keurmerk waarbij Widdershoven BV is aangesloten.

    Terug naar boven


    Veiligheid en privacy

    Privacyverklaring

    Widdershoven BV gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en zullen er alles aan doen om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de door ons verzamelde data te waarborgen.

    Het beschermen van uw privacy wordt op de volgende wijze gewaarborgd:

    • Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgespeeld aan derden.
    • Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database.
    • Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd zodat afluisteraars geen kans krijgen.
    • Wij gebruiken uw e-mailadres slechts éénmalig om uw bestelling af te ronden. Aanbiedingen en nieuwsbrieven worden alleen na uw uitdrukkelijke toestemming verstuurd.
    • Als u geen berichten meer wilt ontvangen, dan kunt u zich te allen tijde uitschrijven door te mailen naar info@widdershoven.nl.
       Wij zullen u dan ons mailingsbestand vewijderen.

    Bij het plaatsen van een bestelling kunnen we de volgende gegevens van u vragen:

    • Uw naam, adres en telefoonnummer. Deze gegevens gebruiken we om de bezorging van uw product correct af te handelen.
    • Uw e-mailadres, zodat we u op de hoogte kunnen houden van uw bestelling.
    • Betalingsinformatie, zoals uw creditcard- of bankrekeningnummer. Dit gebruiken we om uw bestelling af te ronden.
      De gegevens worden versleuteld verstuurd en niet opgeslagen.

    Om uw winkelmandje op te kunnen slaan, maken wij gebruik van een zogenaamd cookie.

    "Een cookie is een hoeveelheid data die een server naar de browser stuurt met de bedoeling dat deze opgeslagen wordt en bij een volgend bezoek weer naar de server teruggestuurd wordt. Zo kan de server de browser opnieuw herkennen en bijhouden wat de gebruiker, c.q. de webbrowser, in het verleden heeft gedaan."
    De cookie die WIddershoven BV gebruikt wordt alleen binnen één sessie opgeslagen - zodra u uw browser afsluit, is het weer verwijderd.

    Door middel van een cookie houden we bij welke pagina's worden bezocht. Zo verkrijgen wij informatie om onze site nog beter aan te passen aan uw wensen. Wij gebruiken deze gegevens nadrukkelijk niet om een profiel van onze bezoekers samen te stellen.

    Terug naar boven

    U gegevens wijzigen of verwijderen

    Wenst u uw gegevens in te kijken? Of wenst u dat uw gegevens verwijdert worden uit of gewijzigd worden in ons systeem?
    Stuur ons dan een schriftelijk verzoek per post of e-mail.

    Terug naar boven

    Betalen met een beveiligde internetverbinding

    Tijdens betalingen wordt de internetverbinding tussen u en Widdershoven BV beveiligd.
    Met behulp van 
    SSLExterne pagina worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van uw browser.

    Terug naar boven

    Webshop Keurmerk

    Widdershoven BV is aangesloten bij de stichting Webshop Keurmerk. Leden van Webshop Keurmerk onderschrijven het Regelement Stichting Webshop KeurmerkExterne pagina. In dit reglement wordt verwezen naar relevante Europese en Nederlandse wet- en regelgeving en richtlijnen.

    Ook verwijzen de gedragsregels naar bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting. Meer informatie over het Webshop Keurmerk vindt u op de site van deze stichtingExterne pagina.

    Terug naar boven

    Algemene voorwaarden

    Onze 
    Algemene voorwaarden zijn tot stand gekomen in samenwerking met Stichting Webshop Keurmerk.

    Terug naar boven

    Inloggen

    Gebruikersnaam
    Wachtwoord

    Registreer!

    LoadingAvailable